Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27/08/2026

Chez Noord Naturals, nous souhaitons rendre la livraison aussi simple et fiable que possible.

Nous expédions actuellement les commandes depuis les Pays-Bas vers des destinations dans toute l'Europe. Les commandes sont préparées et expédiées via Sendcloud, ce qui nous permet de choisir le service de livraison le plus adapté à chaque destination.

1. Où nous livrons

Nous livrons actuellement dans les pays européens où nos produits peuvent légalement être expédiés et livrés.

Les destinations et options de livraison disponibles s'affichent lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison saisie.

Si la livraison n'est pas possible vers une destination donnée, cela sera indiqué lors du paiement.

Pour certains territoires, îles ou zones isolées, les options de livraison peuvent être limitées ou indisponibles.

2. Frais de livraison

Livraison gratuite dès 40 € de commande vers les Pays-Bas, la Belgique, la France, le Luxembourg, l'Allemagne, le Danemark, l'Italie, l'Espagne et le Portugal. Les frais de livraison pour les autres destinations sont indiqués lors du paiement.

Les frais de livraison dépendent de la destination, du service de livraison et de la commande.

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés lors du paiement, avant la finalisation de votre achat.

Nous pouvons proposer ponctuellement la livraison gratuite ou des tarifs de livraison promotionnels. Le cas échéant, les conditions de livraison gratuite ou à tarif réduit seront clairement indiquées sur notre site.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf mention contraire expresse.

3. Service de livraison

Les commandes sont expédiées via Sendcloud et peuvent être livrées par différents transporteurs selon la destination, le service disponible et d'autres considérations logistiques.

Nous pouvons donc faire appel à différents transporteurs selon les commandes. Le transporteur retenu pour votre commande dépend des options de livraison disponibles et de nos accords d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et, le cas échéant, des informations de suivi.

4. Traitement des commandes

Nous nous efforçons de traiter les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont normalement traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte demande, de campagnes promotionnelles ou d'autres circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre plus de temps. Si un retard important est prévu, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

5. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur choisi.

Les délais de livraison estimés sont communiqués lors du paiement lorsqu'ils sont disponibles.

À titre indicatif, la livraison en Europe prend normalement environ 2 à 7 jours ouvrés après l'expédition, selon la destination.

Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des perturbations opérationnelles, des intempéries ou d'autres événements imprévus.

Quel que soit le délai de livraison estimé, vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

6. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi ne soient actives après l'expédition.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous à contact@bheinn.com et nous mènerons l'enquête auprès du transporteur.

7. Commandes retardées ou manquantes

Nous ferons des efforts raisonnables pour que votre commande soit livrée dans le délai de livraison qui vous a été communiqué.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, contactez-nous à contact@bheinn.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur concerné et vous aiderons à résoudre le problème.

Si une commande n'est pas livrée dans le délai légal applicable, vos droits au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs restent inchangés.

8. Colis endommagés

Nos produits étant conditionnés dans du verre, nous apportons un soin particulier à la préparation des commandes.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à contact@bheinn.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagés.

Nous évaluerons la situation et chercherons avec vous une solution appropriée.

Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés par une demande de photos ou d'autres informations. Noord Naturals reste responsable des dommages subis par les marchandises pendant la livraison jusqu'à leur réception par vos soins, sauf disposition contraire de la loi applicable.

9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou le retour du colis chez nous.

Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à contact@bheinn.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée après l'expédition de la commande.

10. Livraison à un autre lieu que votre adresse

Si vous choisissez une option de livraison en point relais, en consigne, en point de retrait ou dans un autre lieu désigné, il vous appartient de retirer votre commande dans le délai fixé par le service de livraison concerné.

Si le colis n'est pas retiré et est retourné à Noord Naturals, contactez-nous afin que nous puissions déterminer la suite à donner.

11. Problèmes de livraison et droits des consommateurs

Nous sommes responsables des marchandises jusqu'à leur livraison, sauf si vous avez vous-même mandaté un transporteur qui n'était pas proposé par Noord Naturals.

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant la livraison, contactez-nous plutôt que de contacter directement le transporteur. Nous travaillerons avec le service de livraison concerné pour examiner le problème.

Rien dans la présente politique d'expédition et de livraison ne limite ni n'exclut les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

12. Douane, droits et taxes

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les taxes applicables sont traitées conformément aux règles fiscales applicables à votre commande.

Lorsque la livraison vers une destination hors de l'Union européenne est proposée, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais légalement dus par le destinataire seront communiqués le cas échéant.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou votre commande, contactez-nous à contact@bheinn.com

Pour toute information sur les retours, annulations et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Pour nos conditions contractuelles complètes, consultez nos Conditions générales.